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Questions / Réponses

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Covid-19

L’aéroport de Carcassonne vous accompagne et met en place des mesures pour vous permettre de voyager en sécurité.

 

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Avant votre voyage

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Comment réserver un vol ?

Comment réserver un vol ?

Vous pouvez réserver votre vol avec notre partenaire Aéroports Voyages via notre site internet, directement auprès de votre compagnie ou via votre agence de voyage.

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Comment suivre / modifier ma réservation ?

Comment suivre / modifier ma réservation ?

Pour suivre ou modifier votre réservation, nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage. Nous vous conseillons d’ajouter tous les services (bagages, choix du siège, enregistrement…) avant votre voyage.

Comment demander une assistance ?

Comment demander une assistance ?

Pour faciliter votre voyage, vous pouvez demander une assistance (accompagnement, fauteuil roulant…). Pour cela, vous devez informer votre compagnie aérienne avant votre départ.

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Dois-je m’enregistrer en ligne ?

Dois-je m’enregistrer en ligne ?

Vous pouvez vous enregistrer gratuitement en ligne jusqu'à 2 heures (selon les compagnies) avant votre départ sur le site internet de votre compagnie aérienne ou depuis votre application smartphone. Pour cela, il vous faudra notamment votre numéro de réservation. Certaines compagnies appliquent des frais pour l'enregistrement à l'aéroport, nous vous recommandons de vous enregistrer en ligne ou de consulter les conditions de votre réservation avant de vous rendre à l'aéroport.

Quelles sont les formalités nécessaires pour mon voyage ?

Quelles sont les formalités nécessaires pour mon voyage ?

Les documents nécessaires pour entrer sur un territoire différent selon la destination. Nous vous conseillons de vérifier ces formalités avant votre départ sur les sites suivant

www.diplomatie.gouv.fr www.traveldoc.aero

Comment réserver ma place de parking ?

Comment réserver ma place de parking ?

Vous pouvez réserver votre place de parking avec notre partenaire TravelCar via notre site internet. Un code vous sera remis pour vous permettre d’accéder au parking le jour de votre voyage.

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Comment contacter l’aéroport ?

Comment contacter l’aéroport ?

Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page contact

Contactez nous

 

Pour toute demande concernant votre réservation, nous vous invitons à contacter votre compagnie aérienne.

Les compagnies

Le jour de votre voyage

Le jour de votre voyage

Comment venir à l’aéroport ?

Comment venir à l’aéroport ?

Pour rejoindre l’aéroport de Carcassonne : 

Transports en commun Taxis Voiture

Comment accéder aux parkings de l’aéroport ?

Comment accéder aux parkings de l’aéroport ?

Nous mettons à votre disposition différents parkings à l’aéroport de Carcassonne. L'aéroport vous propose 3 parkings selon vos besoins. Lors de votre arrivée, suivez la signalétique dédiée pour rejoindre le parking qui vous convient.

P1 : Courte durée pour les personnes qui viennent déposer ou récupérer des passagers

P2 : Moyenne durée pour les voyages de quelques jours

P3 : Longue durée pour des voyages de plusieurs semaine

A quelle heure dois-je arriver ?

A quelle heure dois-je arriver ?

Nous vous conseillons d’arriver entre 2 heures avant votre départ et au minimum 1h en cas d'assistance. Les heures d’ouverture et de fermeture des comptoirs d’enregistrement / dépose bagage varient selon la compagnie aérienne. L’heure limite d’embarquement est indiquée sur votre carte d’embarquement. Aucun passager ne pourra être accepté au-delà de ce délai.

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Quels bagages sont acceptés ?

Quels bagages sont acceptés ?

Les dimensions et nombre de bagages autorisés en soute et à bord de l’avion dépendent de votre compagnie aérienne et de votre classe de réservation. Pour connaitre le nombre de bagages autorisés et leurs dimensions, consultez votre réservation ou contactez votre compagnie aérienne.

Les compagnies

Attention : en cas de non-respect de la politique bagage, des frais supplémentaires seront facturés le jour de votre départ.

Quels sont les articles interdits à bord ?

Quels sont les articles interdits à bord ?

Certains articles sont interdits en cabine et doivent être placés dans votre bagage de soute. Certains articles sont également interdits en soute. Nous vous conseillons d’utiliser le site Airbag pour préparer vos bagages.

Airbag En savoir plus

J’ai besoin d’assistance, comment faire ?

J’ai besoin d’assistance, comment faire ?

Pour faciliter votre voyage, vous pouvez demander une assistance (accompagnement, fauteuil roulant…). Pour cela, vous devez informer votre compagnie aérienne avant votre départ. Le jour de votre voyage, présentez-vous au comptoir d'assistance de l'aéroport. Nos équipes vous accompagnerons suivant vos besoins. 

Quels services sont proposés à l’aéroport ?

Quels services sont proposés à l’aéroport ?

Nous mettons à votre dispositions différents services afin de rendre votre voyage plus agréable (wifi, boutiques, distributeur de billets…).

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Après votre voyage

Après votre voyage

J’ai perdu / trouvé un objet à l’aéroport. Que faire ?

J’ai perdu / trouvé un objet à l’aéroport. Que faire ?

Si vous avez perdu ou trouvé un objet à l’aéroport de Carcassonne, contactez-nous via le formulaire de la page contact

Contactez-nous

 

Pour les objets perdus à bord de l’avion, nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne.

Comment adresser une réclamation ?

Comment adresser une réclamation ?

Vous avez une réclamation ou suggestion à la suite de votre voyage à l’aéroport de Carcassonne ? Vous pouvez nous contacter grâce au formulaire de la page contact

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Ou par courrier adressé à SPLAR Aéroport de Carcassonne, Route de Montréal, 11000 Carcassonne.

Comment contacter l’aéroport ?

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Pour toute question concernant votre aéroport, vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page contact

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